소비자들은 일상의 위기를 이겨내기 위한 방법으로, 구매하는 제품과 그 경험을 통해 즐거움과 웃음을 찾고 있습니다. 창의적인 다감각을 활용한, 즉 멀티센서리 마케팅 캠페인은 이러한 긍정적인 감정을 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있으며, 사람들의 기분을 좋게 만드는 데 기여합니다.
2027년에는 즐거움이 세상의 스트레스를 이겨내는 방법일 뿐만 아니라, 세상을 더 영감을 주고, 포용적이며, 긍정적인 곳으로 재구성하는 전략적인 도구가 될 것입니다. 2024년 '경외심(Awe)', 2025년 '상상력(Imagination)', 2026년 '글리머(Glimmers)'라는 이전의 예측에 이어, 2027년에는 전략적 즐거움(Strategic Joy)이 자연스러운 다음 단계로 떠오를 것입니다. 이는 소비자와 기업이 자기 발견, 연결, 영감, 그리고 포용성을 추구하며 '놀이'를 받아들이기 때문입니다.
WGSN은 2020년부터 '즐거움'을 중요한 소비자 정서로 추적해 왔습니다. '행복 스펙트럼(The Happiness Spectrum)' 예측 보고서에서 우리는 즐거움과 행복의 미세한 순간들이 팬데믹으로 인한 슬픔, 두려움, 불확실성에 소비자들이 대처하는 데 어떻게 도움이 되었는지 강조했습니다.
인간의 행복 전문가인 그레첸 루빈(Gretchen Rubin)은 이렇게 설명합니다. “우리는 모두 매우 힘든 시기를 겪었고, 전 세계적으로 행복이 부족한 상황입니다. 우리를 미소 짓고 웃게 하는 경험에 목말라 있으며, 브랜드가 이를 도울 수 있습니다.”
이 글을 통해 즐거움이 현재의 현실에 대처하는 데 얼마나 중요한 감정인지 알아보고, 선도적인 브랜드들이 고객 충성도, 수익 성장, 브랜드 연결성을 높이기 위해 광고 및 제품 전략에 즐거움과 유머를 어떻게 접목시키는지 살펴보세요.
소비자의 증가하는 요구: 중요한 감정으로서의 즐거움
서비스업부터 식품 산업에 이르기까지, 기업들은 사람들에게 즐거운 순간을 가져다줄 수 있는 제품과 서비스를 만들고 있습니다.
'생활비: 소비자 감정 상태' 보고서에서 우리는 생활비 위기 동안 즐거움이 소비자들의 소비에서 중심적인 요소임을 다뤘습니다. 전 세계 WGSN 설문조사에 따르면 응답자의 30%가 휴가나 레스토랑 방문 같은 즐거운 경험에 더 많은 돈을 쓰고 있으며, 일부는 정서적, 정신적 웰빙과 관련된 자기관리와 활동을 우선시하고 있습니다.
소셜 미디어 분석 업체 스프라우트 소셜은 미국 소비자 중 57%가 감정적으로 연결되어 있다고 느끼는 브랜드에 더 많은 돈을 쓸 가능성이 높다는 것을 발견했습니다
멀티센서리 마케팅이 부상하는 이유
전 세계적으로 소비자들의 65%는 브랜드가 '와우 팩터'가 있는 캠페인으로 자신들을 놀라게 하고 신나게 해주기를 원하며, 49%는 자신에게 즐거움을 주는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 응답했습니다(VML).
2024년 중국 소비자에 대한 감각적 브랜드 경험의 영향을 탐구한 한 연구는 5가지 감각 신호가 브랜드 경험에 큰 영향을 미치며, 이는 브랜드에 대한 애착과 고객 만족도에 기여한다는 것을 발견했습니다(Corporate Reputation Review).
과거 마케터들은 주로 시각이나 청각에 의존해 주의를 끌었지만, 다감각 브랜드 경험의 중요성이 점점 커지고 있습니다. 옥스퍼드대 사이드 비즈니스 스쿨에 따르면, 향후 25년간 감각 마케팅은 더욱 성장할 것으로 예상됩니다 (Saïd Business School, University of Oxford).
브랜드는 여러 감각을 자극하는 마케팅을 통해 경외심을 불러일으키고, 기억에 남는 경험을 창출하며, 감각적 매력을 통해 소비자들과 더 깊은 관계를 형성해야 합니다.
멀티센서리 마케팅의 다음 단계는?
디지털 중심 사회에서, 오감을 자극하는 현실 세계의 경험은 브랜드에게 강력한 도구임이 입증되고 있습니다. 직접 참여하는 온•오프라인 행사는 촉각을 자극하는 패키지, 상호작용 가능한 설치물, 또는 예상치 못한 즐거움을 주는 요소와 같이 작지만 예기치 않은 행복의 순간인 글리머를 선사하여 소비자들이 스트레스와 번아웃에 대처하도록 돕습니다.
자크뮈스의 초현실적인 팝업이나 코페르니의 LAN 파티 쇼처럼 놀이, 놀라움, 즐거움을 촉진하는 IRL(In Real Life) 경험은 소속감과 동질감을 형성합니다. 이러한 감각 마케팅의 사례들은 향수, 유머, 문화적 코드를 활용하여 소비자를 브랜드 이야기의 적극적인 참여자로 만들고 지속적인 정서적 유대를 강화합니다.
리테일 브랜드 경험은 단순히 방문객 수를 늘리고 소비자 참여와 지출을 증진하는 데 그치지 않고, 기억에 남는 의미 있는 연결을 만들어 충성도를 높입니다.
새로운 핵심 백서인 '미래 소비자 2027'을 읽고 2027년에 소비자 행동에 영향을 미칠 세 가지 핵심 감정을 확인하여, 브랜드의 장기적인 성공을 이끌고 다음 마케팅 전략을 계획하세요.