중국 시장에 기존 인기 상품 재출시를 준비하던 일본의 코스메틱 브랜드 고객사는, 중국의 '밀레니얼 미니멀리스트' 소비자들에게 가장 사랑받는 코스메틱 브랜드가 되겠다는 목표를 세웠습니다. 하지만 중국 내 오프라인 입지가 거의 없고, 타겟으로 하는 소비자의 페르소나 역시 현지 시장에 맞추어 업데이트가 필요한 상황이었습니다. 고객사는 신규 시장 소비자와 새로운 트렌드, 그리고 고객과 효과적인 접점을 만들 기회를 파악하기 위해 WGSN과 Yimian의 전문성을 필요로 했습니다. 또한, 중국 시장에서의 상업적 목표와 더불어 자사 제품 라인의 포지셔닝을 더욱 글로벌하고 시의적절하게 전환하고자 했습니다.
WGSN은 4단계 프로그램을 설계했습니다. 이 프로그램은 고객 인게이지먼트의 모든 측면을 다루며, 이해관계자들이 강력한 페르소나를 구축하고 핵심 제품 라인을 성공적으로 리포지셔닝할 수 있도록 명확한 방향성과 데이터를 제공했습니다. 4단계의 과정은 다음과 같습니다.
- 소비자 프로필 분석
- 경쟁사 분석
- 고객 인게이지먼트 전략 워크숍
- 콘셉트 실행 전략
WGSN의 파트너사인 Yimian은 소셜 데이터 분석과 모니터링을 제공했습니다. Yimian의 인사이트는 WGSN의 제안에 객관성을 더하고, 브랜드가 아직 시도하지 않은 기회를 찾아내는 데 결정적인 역할을 했습니다.
결과
가장 즉각적인 성과는 고객사가 데이터에 근거를 둔 강력한 콘셉트를 그릴 수 있었다는 점입니다. 이를 기반으로 크리에이티브 에이전시에 명확한 가이드를 제공하고 경영진의 신속한 동의를 얻어낼 수 있었습니다. 이와 더불어, 프로젝트 참가자들은 WGSN 리포트에서 제공되는 정보의 깊이에 만족했으며, 후속 연구 결과를 적극 활용하여 WGSN의 제안에 따라 제품 라인을 완전히 리포지셔닝했습니다.
