Varejo 2028: as estratégias decisivas para a continuidade do seu negócio
Considerada uma das sessões mais aguardadas da NRF, a apresentação trouxe os insights da WGSN — antecipados em dois anos — que fundamentaram as estratégias de marcas e varejistas globais. A seguir, destacamos três das seis estratégias fundamentais para liderar o cenário do varejo em 2028.
AI Cotidiana
Em 2028, a Inteligência Artificial será parte natural do cotidiano: nem milagre, nem ameaça. A verdadeira inteligência estará em utilizá-la para potencializar as qualidades e experiências humanas de forma distinta, em vez de substituí-las.
Como os varejistas devem incorporar a IA aos fluxos de trabalho valorizando a inteligência humana?
Torne as pessoas o seu principal diferencial competitivo. Escale a eficiência com a IA, mas deixe que as qualidades humanas, como criatividade, empatia e conexão, definam sua marca e a experiência do cliente.
O GEO (Generative Engine Optimisation) é o novo SEO. Para ganhar visibilidade nos motores de busca generativos, foque em credibilidade, não apenas em palavras-chave. Crie conteúdo que antecipe e responda às necessidades e preocupações reais das pessoas.
Despertar sensorial
Em um mundo hiperconectado, a verdadeira disrupção virá daquilo que nos reconecta ao ver, cheirar, ouvir, provar e tocar. Em 2028, o despertar sensorial será uma estratégia de negócios decisiva, consolidando a tangibilidade como um novo indicador de valor.
Como as marcas podem utilizar os sentidos para otimizar sua estratégia?
Potencialize o recall de marca. Fortaleça o posicionamento premium acionando os sentidos para diferenciar produtos e serviços. Em um cenário saturado, a fadiga digital cede lugar à apatia emocional.
Implemente modelos de reparo, revenda e participação como evidências tangíveis que aprofundam o engajamento do cliente e prolongam a vida útil dos produtos.
Resiliência climática
Em 2028, a resiliência será um imperativo de negócios, à medida que a realidade climática reconfigura o cotidiano. A era das promessas distantes chegou ao fim; os consumidores exigem adaptação imediata e sem atritos.
Como os varejistas podem criar ações eficazes de resiliência climática?
Entregue continuidade. Ofereça produtos que funcionem em ondas de calor, sistemas que garantam a entrega durante disrupções e uma comunicação que guie as pessoas com calma durante crises. A resiliência será mais atraente quando for invisível para o cliente.
Articule parcerias intersetoriais. Escale a transição climática unindo finanças e tecnologia ou os setores público e privado. Adote uma linguagem acessível para comunicar inovações com clareza.
O cenário em 2028
O varejo, assim como o mundo ao seu redor, vive um momento de tensão entre a inteligência artificial e a humana, entre polarização e unidade, colapso e renovação, crença e desconfiança. As empresas vencedoras vão transformar essa volatilidade e incerteza em inovação e vantagem criativa, agindo com antecipação para garantir estabilidade em meio ao caos.
A credibilidade virá de provas e não mais de promessas. Interesses de nicho indicarão comportamentos com muito mais precisão do que a demografia tradicional, e o fator humano se tornará o principal diferencial.
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