O Google Assistente ou Assistente Google é um assistente pessoal virtual desenvolvido pela empresa para realizar tarefas do dia-a-dia, como ligar para pessoas, mandar mensagens, pesquisar no Google, e ainda conversar com o usuário. Presente em todos os smartphones do sistema Android, além de outros devices como smart speakers e smart TVs, é utilizado por mais de um bilhão de pessoas no mundo e milhões de brasileiros já contam com ele nas mais diversas tarefas e momentos de suas rotinas.
The challenge
Google has a plan to invest in the digital transformation of Latin America, and one of the focuses for this action is the development of research and partnerships to update its products in order to better include people with disabilities (PwDs).
A Solução
O Google procurou a WGSN Mindset para realizar um estudo, intitulado 'Projeto Autonomia', que uniria pesquisas e análises de sociedade, tecnologia e comportamento do consumidor com entrevistas e workshops com usuários reais, para entender mais a fundo os pontos de dores de PCDs, no México assim como no Brasil, e saber quais as funções que poderiam promover autonomia dos usuários.
01 Imersão nos movimentos atuais e futuros
Aprofundamos nos conteúdos da plataforma WGSN para entender as necessidades dos consumidores e como a tecnologia está caminhando para garantir acessibilidade e inclusão.
03 Workshop & Vídeo
Depois de entender os sentidos da autonomia em suas rotinas, realizamos um workshop com os recrutados onde apontamos as oportunidades que a WGSN Mindset mapeou, para juntos, selecionarmos as prioridades e desenvolver quais poderiam ser as novas funções do Google Assistente.
02 Entrevistas & Diários
Entrevistamos pessoas no Brasil e México com diferentes tipos de deficiência (visual, motora, intelectual) que também fizeram diários de uso, onde mapeamos a fundo suas rotinas e dificuldades no que tange a autonomia, para identificar espaços para novas funções do assistente de voz.
04 Entrega & Próximos Passos
Criamos um material completo com todas os aprendizados do projeto, incluindo as três principais funções escolhidas, com as suas justificativas e desdobramentos, assim como as outras funções mapeadas, insights de oportunidade e agrupamento de prioridades, com indicação de quais são as áreas internas que poderão utilizar o estudo para novos projetos.
The Result
WGSN Mindset delivered to Google a complete study with creative, innovative and relevant information for the company to bring the use of the Google Assistant closer to users with disabilities.
From the study, we created:
• 3 complete new voice assistant functions;
• Map of other opportunities that Google's marketing, product and engineering team could act on;
• Insights around barriers and usage ratio, expanding new possibilities and improvements in Google Assistant.
For the company, the study highlights how accessibility is an important driver of innovation.
"Based on the results of the study, our product and engineering teams can look for ways to further improve our products, making them more relevant to the daily lives of people with disabilities."
Maia Mau, marketing director of payments, Android and Google Assistant
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